Chatbot đang là công cụ phần mềm hỗ trợ marketing tự động. Hiện tại nó thực sự rất hiệu quả trong bán hàng, chăm sóc khách hàng online. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công cụ này nhé.
Chắc hẳn 1 lần bạn đã nghe đến cụm từ chatbot. Hiện nay, công cụ này được sử rộng rãi ở khắp nơi trên mạng xã hội, nhất là với những người bán hàng online. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu biết về nó. Vậy chatbot là gì? công dụng của nó là gì? có những công cụ chatbot miễn phí nào? Để hiểu hơn về chatbot, bạn hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết này nhé.
Chatbot là gì?
Bạn có thể tìm thấy nhiều khái niệm chatbot là gì. Nhưng bạn hiểu 1 cách đơn giản và dễ hiểu chatbot là chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm mục đích tương tác với con người. Sản phẩm này được sử dụng kịch bản đã được cài đặt sẵn để tư vấn, chăm sóc khách hàng hay quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trong bán hàng online. Chatbot thường trao đổi với người dùng bằng hình thức tin nhắn hoặc âm thanh.
Hiện tại, người ta chia ra 2 loại chatbot bán hàng và chăm sóc khách hàng:
- Chatbot bán hàng là một công cụ hỗ trợ công việc bán hàng 24/7 bằng kịch bản xây dựng sẵn từ trước. Nó liên tục cập nhật, hỗ trợ không bỏ sót đơn của khách hàng. Công cụ bán hàng này không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác giản đơn (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng.
- Chatbot chăm sóc khách hàng cũng sử dụng các kịch bản có sẵn với các câu hỏi giản đơn, công cụ sẽ tự giải đáp. Còn đối với các câu hỏi khó hơn, nó sẽ chuyển đến để nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý. Một ưu điểm nữa là chatbot sẽ tự thay đổi để đưa ra những câu trả lời chuẩn xác và phù hợp với thực tế hơn.
Phân loại công cụ dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: kênh Facebook Messenger, zalo, site, Slack, Telegram,… Còn phân theo nền tảng thì chia ra AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người sử dụng.
Xem ngay: Top phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ kinh doanh tốt nhất hiện nay
Chatbot Facebook
Chatbot Facebook hay còn gọi là chatbot messenger là phần mở rộng chức năng nhắn tin trên trang Fanpage. Khi được cài đặt, nó sẽ tự động tương tác với khách hàng để bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Từ khi có chatbot messenger, người bán hàng có thể giao tiếp với khách hàng ở bất cứ thời điểm nào trong ngày, cung cấp những thông tin thiết yếu nhất, thậm chí chốt đơn hàng nhanh chóng.
Ngoài ra, nó còn chăm sóc khách hàng tự động và hiệu quả, giúp công ty giảm chi phí hoạt động và tiết kiệm thời gian, nhân lực.
Mỗi chatbot phải được liên kết với 1 trang facebook tồn tại. Do đó, thay vì khách hàng trò chuyện giữa người với người thì bot của bạn nói chuyện với họ.
Khi sử dụng công cụ này thì người bán hàng không nhất thiết phải trực tin nhắn Facebook thường xuyên. Đây là cách tiết kiệm chi phí, thời gian hữu hiệu nhất luôn.
Chatbot Zalo
Chatbot Zalo được tạo với Webhooks; Webhooks nó là một HTTP callback dùng để kích hoạt một sự kiện khi có một sự kiện xảy ra (khách hàng nhắn tin). Tôi ví dụ cho bạn dễ hiểu nhé: trong ứng dụng chat, bạn cấu hình một webhooks để khi có sự kiện người dùng gửi tin nhắn trong ứng dụng, thông qua webhook, chat server sẽ gửi một tin nhắn đến bot server của bạn. Sau khi xử lý thông tin, tính toán xong, bạn sẽ gọi API gửi tin nhắn của Zalo OA để hiển thị tin nhắn kết quả trên giao diện ứng dụng.
Như vậy, nếu sử dụng chatbot Zalo bạn sẽ tiết kiệm được thời gian để nhắn tin với khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian 1 cách hiệu quả. Đồng thời, không bỏ sót tin nhắn của khách hàng nên việc bán hàng, chăm sóc khách hàng đơn giản hơn.
Xem thêm: Hướng dẫn tạo Zalo Page (Zalo Official Account) bán hàng online trên zalo
Các công cụ Chatbot miễn phí dành cho Facebook
Dưới đây là các công cụ Chatbot miễn phí được nhiều người sử dụng, bạn hãy tham khảo để áp dụng cho các trang bán hàng của mình.
1. Hana Chatbot
Hana Chatbot là một nền tảng giúp bạn tạo Chatbot Facebook một cách dễ dàng. Đặc biệt nó là phần mềm quản lý khách hàng trên các trang mạng xã hội. Khi liên kết với Fanpage,công cụ này giúp bạn quản lý mọi thông tin của khách hàng đã tương tác hoặc mua hàng ở trên trang của bạn.
- Tạo Chatbot Facebook đơn giản
- Phù hợp với nhiều ngành nghề, tiết kiệm được thời gian khởi tạo bởi có kịch bản soạn sẵn
- Tích hợp trình quản lý bán hàng vào Fanpage của Facebook, giúp quản lý đơn hàng và khách hàng hiệu quả
- Quảng cáo tiếp thị lại để quảng bá sản phẩm cho tệp khách hàng đã tương tác/mua sản phẩm một cách miễn phí
2. Fchat
Fchat có kịch bản soạn sẵn giúp bạn tạo Chatbot Facebook dễ dàng nên có thể bán hàng tự động 24/7.
- Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả khách hàng đã từng inbox cho Fanpage
- Trình quản lý bình luận, tin nhắn của nhiều Fanpage cùng lúc rất tiện dụng
- Có thể phân bổ nhân viên vào từng khách hàng để đánh giá hiệu quả của từng nhân viên sales.
- Tạo mẫu trả lời nhanh mọi thắc mắc của khách hàng
- Có tính năng tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email,.. để không bị đối thủ cướp khách
3. Ahachat
Đây là phần mềm có thể trả lời tự động tin nhắn và bình luận của khách hàng trên Fanpage.
- Chatbot free không giới hạn tính năng và số lượng khách hàng nhắn tin trên Fanpage
- Sử dụng Mindmap kéo thả tạo kịch bản trả lời tự động một cách trực quan
- Có khả năng tự động quét và dò tìm số điện thoại và email của khách hàng đã tương tác với Fanpage
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả những người từng nhắn tin cho Fanpage. Điều này vừa quảng cáo được sản phẩm, chiến dịch miễn phí với các khách hàng cũ cực hiệu quả.
- Chatbot miễn phí trọn đời, có thể gửi 1000 tin nhắn/tháng cho hàng loạt khách hàng. Và giá nâng cấp gói cũng vô cùng phải chăng.
4. Ahachat
Bạn có thể bán hàng lại cho khách hàng cũ mà không cần tốn tiền quảng cáo bằng công cụ chatbot này. Một số ưu điểm của nó là:
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã nhắn tin cho Fanpage hoàn toàn miễn phí.
- Tự động khởi tạo quảng cáo Facebook để tiếp thị lại khách hàng tiềm năng đã tương tác với Fanpage nhưng chưa mua hàng.
- Ẩn bình luận thông minh chống cướp khách từ đối thủ
- Trả lời tin nhắn, bình luận tự động theo kịch bản soạn sẵn
- Tự động phân loại khách hàng, quản lý bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội
5. Chatfuel
Đây là nền tảng chatbot hàng đầu thế giới dành cho Facebook Messenger. Nó thực sự rất phù hợp cho các bạn bán hàng ở thị trường quốc tế. Còn nếu bạn bán hàng tại Việt Nam thì sử dụng các công cụ chatbot Vietnam tôi đã giới thiệu ở trên để đảm bảo dễ dàng sử dụng.
- Tự động trả lời tin nhắn khách hàng
- Tạo quảng cáo Facebook tiếp thị lại cho những người dùng đã tương tác với Fanpage của bạn
- Hỗ trợ lọc lead tiềm năng quan lịch sử trò chuyện với khách hàng
- Bạn có thể sử dụng công cụ này miễn phí tới 1000 khách hàng đầu tiên.
6. Manychat
Công cụ chatbot này sẽ tự động hóa và kết hợp Facebook Messenger và SMS để giúp bạn kinh doanh online tốt hơn. Nó có thể tạo bot để bán sản phẩm, đặt lịch hẹn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nắm bắt thông tin liên hệ và xây dựng mối quan hệ thông qua Messenger của Fanpage rất thuận tiện.
Giao diện tạo Chatbot có thể kéo thả nên tiện lợi và dễ dàng sử dụng. Bạn có thể kết nối Manychat với rất nhiều phần mềm của bên thứ ba như Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit hoặc Zapier.
7. Chatbot Novaon
Đây là công cụ có bản miễn phí và trả phí. Với mức giá chỉ từ 300.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ, bạn đã có thể sử dụng rất nhiều các tính năng nổi bật như:
- Không giới hạn số lượng chiến dịch, như vậy bạn có thể nhắn tin với số lượng lớn
- Quản lý hội thoại nâng cao
- Chia hội thoại tự động cơ bản
- Không giới hạn công cụ thu hút khách hàng
- Không giới hạn kịch bản chăm sóc
- Quản lý thông tin khách hàng
- Quản trị doanh nghiệp và thương hiệu
- Báo cáo hiệu suất hoạt động nâng cao
- Không giới hạn quét khách hàng cũ từ khi lập fanpage, hiệu quả để remarketing
Ngoài những công cụ tôi liệt kê ở trên thì còn rất nhiều công cụ Chatbot miễn phí và trả phí khác. Bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi quyết định sử dụng sản phẩm nào.
Lưu ý: trước khi tạo chatbot, bạn cần chuẩn bị lên kế hoạch đầy đủ:
- Vẽ ra bức chân dung khách hàng mục tiêu và những điều khách hàng sẽ quan tâm khi nhắn tin đến. Từ đó, bạn sẽ xác định được kịch bản để tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Hiểu rõ mặt hàng mà mình đang bán, tổng hợp những đặc điểm có giá trị tốt nhất cho khách hàng để show ra.
- Lên kịch bản chốt khách hàng với sơ đồ các bước tư vấn chi tiết hợp lý nhất.
Lời kết
Ai có thể sử dụng chatbot? Tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ việc bán hàng. Tuy nhiên, hiện nay có 1 số nhóm ngành đang sử dụng nhiều nhất tiêu biểu như:
- Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống: nhà hàng, quán ăn, quán café,…
- Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…
- Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…
- Lĩnh vực giáo dục – đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…
Với những tính năng ưu việt mà chatbot mang lại, tôi khuyên các bạn nên sử dụng nó để bán hàng hiệu quả hơn, nhất là trong thời đại 4.0 này. Cách sử dụng thì cũng không quá phức tạp nên ai cũng có thể tự kết nối và xây dựng kịch bản.
